Starmani teenuste korduv tõrkumine vihastas kliente: miks nõutakse pooliku asja eest täistasu?

 (122)

Starman
Foto: Andres Putting

Viimased kaks nädalat on Starmanile olnud keerulised, sest tõrgete tõttu ei ole vähemalt kahel päeval saanud nende kliendid korralikult telekat vaadata. Kliendid märgivad, justkui teenus läheks pärast iga uuendust halvemaks.

Kasuliku toimetusega võttis ühendust Starmani klient Rasmus, kelle sõnul oli tal selle nädal alguses suuri probleeme telekast saadete järelvaatamisega. Nimelt oli telekava tühi ja selle tõttu ei saanud valida ka saateid, mida järele vaadata.

Uuendusega küll probleemid likvideeriti, kuid Rasmus sellega rahule ei jää. "See on haige, et ma pean maksma vigase teenuse eest," on ta pettunud.

Selgus, et nii 11. ja 17. oktoobril oli Starmanil ulatuslikud häired, sest mõlemal päeval vallandus sotsiaalmeedias tõeline klientide pahameeletorm. "Kuidas suhtuks ettevõte, kui ma hakkan kuus ainult poolikut arvet maksma?" püstitas üks klient Starmani Facebooki lehel küsimuse. Mõned märgivad, et Starmani teleteenus on probleemide küüsis juba pool aastat ja iga uuendusega paistab asi ainult hullemaks minevat.

Starmani väliskommunikatsiooni spetsialist Kerli link selgitab, et kõik tehtud uuendused ei ole seotud teenuse kvaliteediga. "Eelkõige on uute tarkvaraversioonide eesmärgiks pakkuda klientidele uusi võimalusi ja veelgi paremat telerivaatamise kogemust," ütles ta.

Seotud lood:

Link räägib, et oktoobri alguse tarkvarauuendusega tulid nad vastu klientide soovidele ja täiendasid olemasolevat funktsionaalsust ehk telekava vaates suurendati saadete pealkirjade kirjasuurust ja pilt-pildis ekraanivaadet, lisaks uuendati otsingut ja TV keskkonnas vähendati punase tooni osakaalu.

"Kahjuks sisaldas tarkvara versioon viga, mis tekitas telekava laadimisel meie serveritele väga suure koormuse. Selle tagajärjel osadel klientidel telekava ei uuenenud korrektselt. Saatsime 17. oktoobril välja klientidele erakorralise ja täiendatud tarkvaraversiooni, millega viga sai kõrvaldatud," ütles ta.

"Viga ei esinenud kõikidel klientidel. Läheneme alati kliendiprobleemidele individuaalselt ja püüame leida kliendi jaoks parima talle sobiva lahenduse. Vabandame kõikide klientide ees," lisas Link.

Vali pilt või video oma arvutist
Saada vihje siit! Tagasi
155 000€
Tallinn, Korter
229 500€
Tallinn, Korter
121 990€
Tallinn, Korter
209 000€
Kiili vald, Majaosa
160 000€
Tallinn, Korter
107 000€
Jõelähtme vald, Korter
Otse omanikult!
157 000€
Rae vald, Korter
126 500€
Tallinn, Korter
Otse omanikult!
102 900€
Tallinn, Korter
180 000€
Tallinn, Korter

215 000€
Rae vald, Maja
197 000€
Saue vald, Majaosa
72 000€
Tartu, Korter
Jäta kommentaar
või kommenteeri anonüümselt
Postitades kommentaari nõustud reeglitega
Loe kommentaare Loe kommentaare

FORTE TOP

Viimased uudised