Tarbija ostis novembris kaupleja Autosalong OÜ käest sõiduki Toyota Previa hinnaga 3490 eurot. Autol ilmnesid praktiliselt kohe erinevad rikked ja tarbija soovis nende kõrvaldamist või siis auto tagasiostu, kuid kauplejaga kokkuleppele ei jõutud.
Tarbija avalduse kohaselt hakkasid autol juba peale 30-40 km läbimist põlema erinevad tuled armatuuris, mootori rikketuli ja muud ohutuled, ja tarbija võttis kauplejaga ühendust ning tal soovitati teha diagnostika, mida tarbija ka tegi Elke Mustamäe AS-is.
Tarbija sõnul tuvastati seal katalüsaatori rike ja tehti pakkumine vahetuseks, lisaks märgiti ära, et põlevad mootorituli, VSC, RSC ja ABS tuli. Lisaks käis tarbija autoga ülevaatusel, kus tuvastati mitmeid olulisi rikkeid ja puudusi, raami ja kere üldine halb seisund. Konstruktsiooni kandevelement oli kahjustunud, karbi sisenurkades läbiv rooste, samuti leiti parema esiamordi õlileke. Samuti ei põlenud kokku viis tuld: ülemine keskmine pidurituli, numbrituli, esimene gabariit, udutuli ees, tagumine udutuli.
Tarbija võttis keretöödeks erinevaid hinnapakkumisi ning selgus, et tegemist väga kulukate töödega, mis ületavad auto ostuhinda, mistõttu ei oleks nende teostamine majanduslikult mõttekas. Tarbija kirjeldas, et auto müügikuulutuses oli kirjas, et auto on „Hooldatud lõpuni! Ilus, puhas ja korralik auto“, mis jättis mulje, et autol vigu olla ei tohtinuks, kuid tegelikkuses oli kaupleja müünud oluliste puudustega auto.
Tarbija on seisukohal, et talle on edastatud teadlikult valeinfot ning kuna auto puuduste kõrvaldamine on äärmiselt kulukas, siis soovib ta müügilepingust taganeda ja ostusumma ning käesolevaks hetkeks tehtud kulutuste hüvitamist, milleks on auto registreerimine 192 eurot , vigade diagnostika 53,10 eurot, tulede remont 99,15 eurot, sõiduki ülevaatus 40 eurot. Tarbijale on küll pakutud puuduste kõrvaldamist, kuid tema enda raha eest, mistõttu tarbija sellise pakkumisega ei nõustunud.
Peale kaupleja vastust lisas tarbija, et müügikuulutuses puudus igasugune viide, et tegemist võiks sellises seisukorras autoga ning kaupleja on jätnud tähelepanuta asjaolu, et autol vajab parandamist ka katalüsaator, mille maksumuseks hinnati vähemalt 827 eurot. Tarbija sooviks on lepingust taganeda.