Tarbija ostis mullu detsembri alguses e-poest soodushinnaga kolm toodet: õliradiaatori, WC-poti ja boileri. Kaubad kokku maksid 153.63 eurot, boileri maksumus sellest oli 58.56 eurot.

Tarbija avas pakendi alles kuid hiljem, 21. märtsil ning avastas, et veeboiler on katki. Pakendil puudusid tema väitel näilised vigastused, boiler aga oli tema hinnangul saanud viga kukkumise tagajärjel, mis on toimunud laos või transportimisel.

Seejärel pöördus tarbija kaupleja poole, et uus kaup saada. Pood vastas aga, et kauba tellimuse kättesaamisel ei esitanud klient ühtegi pretensiooni kauba kvaliteedi kohta ja nemad ei saa enam midagi teha.