Tarbija, kes ostis Elisa e-poest tahvelarvuti ning soovis kasutada seaduses ette nähtud 14-päevast taganemisõigust sai ebameeldiva üllatuse osaliseks, sest selgus, et taganemine läheb talle maksma ligi pool soetatud tahvelarvuti hinnast.
Kaie (täisnimi toimetusele teada) ostis 23. jaanuaril Elisa e-poest tahvelarvuti ning sai selle kullerilt kätte 28. jaanuaril. Seadmega tuli kaasa ka liitumisleping Elisa MiNT 4G internetiga. Peagi selgus, et ta ei vajagi uut tahvelarvutit, sest poeg pakkus talle kasutamiseks oma vana seadet.
„Poeg ütles mind külastades, et miks ma talle pole öelnud, et soovin tahvlit. Temal on olemas tahvel, mille on nõus mulle kinkima, sest ta ei vaja seda - telefon on juba piisav arvuti," ütles Kaie, kes otsustas seepeale arvuti Elisasse tagasi viia.
Teatavasti kehtib sidevahendi teel (nt e-kauplusest, kataloogist või telefonitsi) ostetud toodetele 14-päevane taganemisõigus. Kaie tagastas tahvelarvuti 4. veebruaril, mis jääb kenasti ette nähtud 14 päeva sisse.
„Teate interneti sisselülitamisest sain 2. veebruaril, aga seadet ma ei kasutanud, kuna selleks ajaks oli selge, et tagastan tahvli. Nii siis viisin selle Elisasse tagasi. Ise olin veel õnnelik, et hea, et ei jõudnud tahvliga midagi peale SIM-kaardi sisestamise teha," rääkis Kaie.
See üks liigutus läks aga Kaiele kalliks maksma. Elisa esinduses aga tuli välja, et tagastamisel tuleb maksta 13,90, sinna juurde veel tasu väärtuse vähenemise ja ekspertiisi eest ca 55 eurot ning lisaks 4G interneti kuutasu. Tahvelarvuti ise maksis 149 eurot.
„Kokku tuleb maksta 70-80 eurot, mis on üle poole tahvli maksumusest. Lepingust lugesin küll, et mis tasud mul kaasnevad tagastamisel, aga selliseid summasid välja ei lugenud. Olen totaalselt šokeeritud, sest see summa on minu jaoks tõeliselt suur," rääkis Kaie, kes on Elisa klient olnud ligi kümme aastat, kuid on temaga juhtunu peale nõuks võtnud ettevõtte teenuste kasutamisest loobuda.
Elisa suhtekorralduse spetsialist Marit Liik ütles Kasulikule, et tarbijal on õigus taganeda sidevahendi abil sõlmitud lepingust 14 päeva jooksul, kuid võlaõigusseaduse kohaselt kohustub tarbija kandma lepingu esemena üle antud asja/seadme tagastamisega seotud tavalised kulud, samuti tuleb juhul, kui ekspertiis tuvastab, et seadme väärtus on vähenenud, tasuda nii ekspertiisi tasu kui arve väärtuse vähenemise hüvitamiseks.
"Elisa on tagastamise kulud piiranud maksimaalmääraga, mis on 13.90 eurot.
Võlaõigusseaduse kohaselt on müüjal taganemise korral õigus nõuda seadme väärtuse vähenemise hüvitamist, juhul kui tagastatud seadme väärtus on vähenenud. Pärast seadme tagastamist saadab Elisa tagastatud seadme ekspertiisi, tuvastamaks kas tarbija on seadet kasutanud muul viisil, kui on vaja seadme olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks ning kas seadme väärtus on vähenenud.
Antud juhtumi puhul tuvastas ekspertiis, et tahvelarvuti SIM-kaardi raam oli kriibitud, mis tähendab, et nimetatud raam tuleb välja vahetada ja antud vahetus läheb maksma 31 eurot ja ekspertiisi tasu on 24.90 eurot," põhjendas Marit Liik.
"Juhul kui ekspertiis tuvastab, et tarbija on seadet kasutanud üksnes seadme olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks ning seadme väärtuse ei ole vähenenud, tagastab hoolduskeskus seadme tagasi Elisale ning kliendile arvet ekspertiisi kulu kohta ei esitata. Praegusel juhul aga ekspertiis tuvastas, et klient on seadet kasutanud muul viisil, kui on vaja seadme olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks ning seadme väärtus on seetõttu vähenenud, mille tõttu esitab Elisa kliendile arve väärtuse vähenemise hüvitamiseks ning teostatud ekspertiisikulude hüvitamiseks," ütles Liik.
Toote proovimisel tasub mõelda, kas tavapoes võimaldataks selliselt toimida
Ka tarbijakaitseamet tõi välja juba eelpool mainitud võlaõigusseaduse sätted ning lisas, et veendumaks asja olemuses, omadustes ja toimimises, peaks tarbija käsitsema ja kasutama asja üksnes nii, nagu tal lubataks tavapäraselt seda teha poes.
"Väärtuse vähenemise teeb kindlaks müüja, ja kui tarbija leiab, et müüja nõue on alusetu, saab ta pöörduda tsiviilkohtusse. Kuna toote väärtuse vähenemise hindamine on hinnanguline, siis ei saa tarbijakaitseamet selles osas seisukohta võtta. Iga juhtum on erinev: tõepoolest võib juhtumipõhiselt tekkida ka olukord, kus toote väärtus on vähenenud nullini," rääkis tarbijakaitseameti pressiesindaja Kadri Paul.
"Tarbijal tuleb enne e-poest ostmist kindlasti tutvuda tüüptingimustega ja olla tähelepanelik ning kui tal tekib küsimusi, tuleks need kauplejale esitada enne ostu tegemist. Konkreetse juhtumi puhul on tarbija asja kasutama asunud, sest SIM-kaardi sisestamine on juba toiming, mida tal tavapoes teha ei võimaldata," selgitas Paul.
Saada vihje, foto või video!
Saada vihje
